Meest gestelde vragen

meest gestelde vragen

 

productinformatie

– Van welk materiaal zijn de lunchbekers en lunchboxen gemaakt?  

Ze zijn gemaakt van stevig kunststof (ABS). Alle onderdelen van de lunchbox en de lunchbeker die in contact komen met eten of drinken zijn gemaakt van BPA-vrij plastic. De producten voldoen aan de EU (foodsafe) richtlijnen.

– Hoe maak ik een plaatje voor in mijn lunchbox/beker?

Dit kan je het beste maken op een vast computer met printer. Wij adviseren je Chrome of Firefox te gebruiken als browser. Je gaat naar tabje “gratis templates”. Daar kan je kiezen uit hele designs waar je alleen nog een naam hoeft toe te voegen. Of je upload een eigen afbeelding en zet daar een kader omheen. PDF printen, knippen en klaar!

– Wat zijn de afmetingen van de lunchbox en snackbox?

De lunchbox is 170 x 130 x 68 mm  en de snackbox 102 * 86 * 63 mm.

– Wat is de inhoud van de drinkbeker?

Hierin kan 300ml.

Let erop dat warme dranken of frisdrank niet kunnen.

– Als ik een plaatje wil maken, valt het menu over mijn afbeelding heen, hoe kan dit?

Je werkt waarschijnlijk met een verouderde versie. Helaas wordt de applicatie om iets moois te maken niet ondersteund voor oudere versies.

 

– Hoe wissel ik een plaatje in mijn lunchbox of snackbox?

Haal het uitschuifbare gedeelte uit de lunchbox. Lift de transparante cover. Wissel het plaatje. Plaats de cover weer terug en schuif dit deel weer in de lunchbox. Kijk ook hier naar het instructiefilmpje.

– Hoe wissel ik een plaatje in mijn beker?

Schroef de beide bekers van elkaar, wissel het plaatje en schroef ze weer in elkaar. Kijk ook hier naar het instructiefilmpje.

– Kan de lunchbox in de vaatwasser?

Ja dat kan, mits je het uitschuifbare gedeelte uit de deksel haalt voordat je de lunchbox in de vaatwasser zet. Zo blijft jouw plaatje mooi.

– Kan de beker in de vaatwasser?

Ja dat kan, mits je er voor zorgt dat de binnenste beker goed vastgedraaid zit op de buitenste beker, zo blijft jouw plaatje droog in de vaatwasser.

 

– Hoeveel boterhammen passen er in een lunchbox?

Er passen maximaal 6 boterhammen in, al hangt dit wel van het soort brood af. Ook kun je er voor kiezen een paar boterhammen aan de ene kant te plaatsen en aan de andere kant gezonde snacks of een pakje drinken. Nooit meer rommel in jouw trommel!

– Kan de lunchbox in de magnetron?

Nee dit kan niet

– Hoe verwijder ik de stickerresten op de verpakking?

We adviseren je een beetje afwasmiddel op een theedoek te doen met een druppeltje water en het oppervlak hiermee te bewerken. Als het goed is, haal je het er zo makkelijk af.

– Kan de beker gevuld worden met frisdrank of hete drank?

Nee dit kan niet

– Hoe komt t dat ik krassen zie op de transparante cover na gebruik?

Deze krassen ontstaan doordat producten tegen of over elkaar heen schuiven.

 

bestellen

– Ik heb een kortingscode van Orange Rebel, waar kan ik de kortingscode op de site invullen? 

De kortingscode kan verrekend worden door deze in te voeren in het winkelmandje, nadat je de gewenste producten hebt besteld. Maximaal 1 code kan ingevoerd worden per bestelling. Het bedrag wordt direct verrekend in je winkelmandje.

– Wat is de levertijd?

Versturen is binnen 2 werkdagen, mits voorradig. PostNL levert de bestelling binnen 1 werkdag af.

– Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling? 

Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, krijg je per e-mail de orderbevestiging. Op het moment dat jouw bestelling verzonden wordt, krijg je van ons een e-mail met daarin de Track & Trace code om jouw bestelling te volgen.

– Ik heb mijn bestelling extra snel nodig, kan dit?

Dit kan. In principe geldt: vandaag bestellen = binnen 2 werkdagen verzenden, maar soms kunnen de producten ook nog dezelfde dag verstuurd worden. Bel of mail even, dan kijken we wat mogelijk is.

– Kan ik als bedrijf lunchboxen en of bekers met een eigen afbeelding regelen via Orange Rebel? 

Ja dit kan. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice.

– Kan ik Orange Rebel producten ook in fysieke winkels kopen?

Ja, dat kan. Onze producten liggen bij:

  • Blokker (lime-groene lunchboxen en bekers)
  • Hoge Ramen in Deventer
  • Twee21 in Soest
  • Datte en Die in Rotterdam
  • Boekhandel de Vries in Zierikzee
  • Happyness Trends en Kids in Ootmarsum
  • Ukkie Shop in Hippolytushoef
  • Op de Weis in Den Haag
  • Kinderdroom in Asten
  • Kaats2 in Maarssen
  • ’t Holtschöpke in Venlo
  • Buurvrouw en Buurvrouw in Oosterbeek
  • Emma en Sam Kinderwinkel in Apeldoorn
  • Lotje, lekker eigenzinnig in Scheemda
  • Klein beginnen en Grooot, Rotterdam
  • Annies Speelgoedparadijs in Rosmalen
  • De Kinderfeestwinkel in Amsterdam
  • De Rijk, Kantoor en Schoolshop in Beneden-Leeuwen
  • Marsman in Emmeloord
  • Reterink in Wierden
  • Prokan in Roden
  • De Drukkerij BV in Middelburg
  • Primera Alexandrium in Rotterdam
  • Bruna in Schiedam
  • Nimo Boek in Monnickendam
  • De Koperen Tuin in Goes
  • Readshop in Made & Helvoirt
  • Nogmaals in Udenhout
  • Prickaerts in Eijsden
  • Primera in Lemmer
  • Boekhandel Kortendijk in Roosendaal

Interesse om ook onze producten te verkopen? Neem contact met ons op.

contact

– Hoe kan ik contact opnemen met Orange Rebel?

De klantenservice van Orange Rebel is telefonisch bereikbaar van 9.00u tot 17.00u (tel 0348-820396). Je kunt ook een e-mail sturen naar onze klantenservice (hello@orangerebel.com). Wij zullen je e-mail op werkdagen binnen 24 uur beantwoorden. Een overzicht van al onze contactgegevens vind je hier

– Ik heb een vraag, opmerking, klacht, suggestie, waar kan ik terecht? 

Bel of stuur een mailtje. Binnen één (werk)dag krijg je van ons antwoord. Telefoon: +31(0)348-820396 (maandag t/m vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur); E-mail: hello@orangerebel.com. Je e-mail zal door ons zo snel mogelijk beantwoord worden. 

 

betalen

– Hoe kan ik betalen?

Je kunt je bestelling plaatsen met iDEAL en Credit Card.

– Is een online betaling bij Orange Rebel veilig? 

Ja, Orange Rebel maakt gebruik van de Secure Sockets Layer (SSL) technologie. Dit is een coderingmethode om via internet verstuurde gegevens te beveiligen. De verstuurde klantgegevens kunnen door niemand anders dan de ontvanger worden waargenomen.

 

bezorgen

– Wanneer wordt mijn order verzonden?

Wij verzenden bestellingen van maandag t/m vrijdag. Mocht je een bestelling in het weekend plaatsen (of vrijdagmiddag na 12:00 uur) dan kunnen wij deze op de eerstvolgende maandag aanbieden bij PostNL. Als je bestelling is geplaatst en de betaling is door ons ontvangen, dan maken wij de bestelling klaar voor verzending. Ons streven is om binnen 2 werkdagen de bestellingen te versturen. Mocht je haast hebben met het ontvangen van de bestelling dan kan je altijd eerst even contact met ons opnemen zodat wij kunnen kijken wat we voor je kunnen betekenen.

– Hoeveel betaal ik aan verzendkosten als ik een bestelling bij Orange Rebel plaats?

Je betaalt € 4,95 verzend- & handlingskosten voor elke bestelling die je bij Orange Rebel plaatst binnen Nederland. De verzendkosten zijn gerelateerd aan het volume/gewicht van het bestelde artikel/de bestelde artikelen. De levertijden zoals vermeld zijn indicatief en vallen buiten onze invloed en verantwoordelijkheid. Je ontvangt je Track & Trace nummer per e-mail.

– Kan ik een bestelling in het buitenland laten bezorgen? 

Ja dit kan. Je kunt je bestelling ook in het buitenland laten bezorgen. informatie over de verzendkosten en levertijden naar verschillende landen vind je hier:

– Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Al onze bestellingen worden verzonden via PostNL.

– Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben voor de bezorging?

Wanneer je niet thuis bent en postNL heeft je pakket niet bij de buren af kunnen leveren, dan proberen ze het de volgende werkdag nog een keer. Heb je van de bezorger van PostNL een kaart in je brievenbus ontvangen? Ga dan naar de bezorger-gemist-pagina van PostNL om aan te geven waar en wanneer jij je pakket alsnog wilt ontvangen.

– Kan ik een bestelling als kadootje rechtstreeks naar degene voor wie het bestemd is verzenden? 

Je kunt een ander bezorgadres ingeven dan je eigen adres. Orange Rebel zorgt er dan voor dat het product naar dit adres verstuurd wordt. Sowieso staan er geen prijzen op de pakbon die meegezonden wordt met de bestelling. Helaas beschikt Orange Rebel nog niet over een inpakservice.

– Kan ik verschillende producten binnen 1 bestelling naar meerdere adressen laten verzenden? 

Dit kan helaas niet. Voor elke bestelling die je plaatst kun je 1 bezorgadres opgeven. Voor elke bezorgadres dien je dus een aparte bestelling te plaatsen.

 

wijzigen en retourneren

– Kan ik een artikel retourneren of ruilen?

Ja dit kan. Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet dan kun je de bestelling retourneren. Uiteraard is het ook mogelijk om artikelen te ruilen mocht je onverhoopt het verkeerde product of de verkeerde kleur hebben besteld.

Je hebt het recht om artikelen, zonder opgaaf van reden (volgens de Wet “verkoop op afstand”), binnen 14 dagen aan Orange Rebel te retourneren, onder de volgende voorwaarden:

De retourzending dient vooraf per e-mail of telefonisch te worden aangemeld.

Je dient binnen 14 werkdagen na levering de ongebruikte en onbeschadigde artikelen in originele verpakking, degelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te retourneren. Orange Rebel is niet aansprakelijk voor vermiste retourzendingen.

Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen zullen niet door Orange Rebel worden gecrediteerd. Dit geldt ook voor niet-aangemelde retourzendingen.

Orange Rebel behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren of om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat het artikel reeds is gebruikt of wanneer het artikel ten gevolge van gebruik is beschadigd.

Orange Rebel behoudt zich voorts het recht voor retourzendingen te weigeren of om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag te crediteren wanneer de artikelen niet binnen 14 dagen na aflevering van de bestelling zijn geretourneerd.

De retourzending dient voorzien te zijn van (een kopie van) de factuur of pakbon met daarop vermeldt je bankrekeningnummer waarop het aankoopbedrag kan worden teruggestort. Omcirkel op de (kopie) factuur/pakbon welke artikelen retour worden gezonden en of je een ander artikel wenst te ontvangen of dat je het aankoopbedrag terug wilt ontvangen.

De terugbetaling van het aankoopbedrag (minus de verzendkosten en minus de gemaakte bankkosten) zal zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 5 werkdagen) na ontvangst van de retourzending plaatsvinden.

Retouradres: Orange Rebel, T.a.v. Klantenservice, Postbus 617, 3440AP Woerden